民生無小事、建立高質(zhì)量的企業(yè)信訪工作機(jī)制

——滇中產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)狠抓信訪工作質(zhì)量、確保件件有落實(shí)

信訪是群眾訴求的反映方式，也是群眾急需解決的“急、盼、難、愁”問題，集團(tuán)壓實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任職能，堅(jiān)持從群眾訴求出發(fā)、堅(jiān)持站在群眾的角度考慮問題、堅(jiān)持給群眾滿意答復(fù)，確保事事有回音。

一、基本情況

集團(tuán)在信訪、昆明12345市長熱線辦結(jié)率的評估中，實(shí)現(xiàn)了100%的辦結(jié)率，這是部門努力工作、精益求精的結(jié)果，也是對集團(tuán)信訪工作和昆明12345市長熱線辦理質(zhì)量的充分肯定。近期針對信訪工作進(jìn)行了深入調(diào)研，認(rèn)真總結(jié)了信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對信訪工作中存在的問題和短板，制定了一系列切實(shí)可行的措施和方案，以狠抓信訪工作質(zhì)量、確保件件有落實(shí)為目標(biāo)，不斷推動信訪工作和昆明12345市長熱線向更高水平邁進(jìn)。

二、做法成效

在信訪工作和昆明12345市長熱線在辦理時，集團(tuán)始終堅(jiān)持以解決問題為中心的原則，秉承著為人民服務(wù)理念，全力解決所反饋的問題。為了提高信訪工作和昆明12345市長熱線的辦理效率和質(zhì)量，我們采取了以下做法：

（一）提高辦理效率。加強(qiáng)對信息收集、處理和反饋的全過程管理，確保各類問題能夠得到及時有效地處理。同時，我們采用多種渠道，如網(wǎng)絡(luò)、微信等，與客戶進(jìn)行快速互動，加強(qiáng)信息傳遞和反饋，提高了工作效率。

（二）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。注重對客戶需求的理解和把握，在服務(wù)過程中注重溝通和交流，及時回復(fù)客戶反饋的問題，確保問題得到及時有效地解決。我們還通過對客戶反饋信息的分析和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）建立長效機(jī)制。建立了信訪工作和昆明12345市長熱線工作的長效機(jī)制，制定了詳細(xì)的工作流程和操作規(guī)范，加強(qiáng)了對工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高了工作人員的工作素質(zhì)和服務(wù)水平。

三、經(jīng)驗(yàn)啟示

信訪工作需要注重組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，明確工作職責(zé)和要求，建立健全信訪工作機(jī)制，加強(qiáng)信訪工作人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，全面推動信訪工作的開展。

信訪工作需要加強(qiáng)信息公開和溝通交流。信息公開是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，需要及時向客戶公布信訪工作進(jìn)展情況，并通過多種渠道和客戶進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。

信訪工作需要加強(qiáng)工作總結(jié)和改進(jìn)。信訪工作是一個不斷總結(jié)和改進(jìn)的過程，需要注重對信訪工作進(jìn)行總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，加以改進(jìn)和提高，建立客戶反饋和投訴的跟蹤機(jī)制，對信訪工作中存在的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

通過以上經(jīng)驗(yàn)啟示，滇中產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，注重組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)，加強(qiáng)信息公開和溝通交流，加強(qiáng)工作總結(jié)和改進(jìn)，全面提高信訪工作的質(zhì)量和效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。